PERSMEDEDELING

MINISTER INGE VERVOTTE, VLAAMS MINISTER VAN WELZIJN,

VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN

07 november 2005

Minder klachten over rusthuizen en serviceflats

Verslag Rusthuis – Infofoon 2004

De Rusthuis – Infofoon heeft haar jaarverslag gepubliceerd. De Rusthuis – Infofoon, die sinds september 1994 actief is, is een bereikbaar en laagdrempelig meldingspunt voor rusthuisbewoners, familie, directie en personeel. Ze kunnen er terecht met hun signalen, vragen, suggesties en klachten.

Het merendeel van de oproepen (42%) komt van familieleden van rusthuis- en serviceflatbewoners. Bellers hebben vooral vragen over adressen van voorzieningen, wetgeving en praktische vragen (in totaal de helft van de oproepen)

Evolutie van het aantal oproepen

	2003	2004	Daling
Totaal aantal oproepen	1134	916	- 19 %
Aantal klachtenoproepen	148	141	- 4,7 %

Zowel het aantal oproepen als het aantal klachten daalt. De meest voorkomende klachten in rusthuizen gaan over de maaltijden, de personeelsomkadering, hygiëne en onderhoud. Na onderzoek door de dienst Inspectie & Toezicht bleek 43% van de klachten gegrond.

Belangrijk voor de klantentevredenheid is uiteraard wát er met de gegronde klachten gebeurd:

35% werd opgelost

14% werd gedeeltelijk opgelost
(wanneer aanzet tot remediëring is gegeven, bvb reorganisatie van de keuken)

29% vereist nog opvolging

20% is nog niet opgelost

Het volledige verslag van de Rusthuis – Infofoon is te vinden op: http://www.wvc.vlaanderen.be/rusthuisinfofoon/publicatie/index.htm

De Rusthuis-Infofoon is te bereiken via:
Telefoon: 078-15 25 25 of fax 02-553 34 35
Post: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Afdeling Inspectie en Toezicht Welzijn
Rusthuis-Infofoon, Markiesstraat 1 , 1000 Brussel
e-mail: rusthuisinfofoon@vlaanderen.be

Persinfo: Hans Seeuws, woordvoerder van minister Vervotte

e-mail:persdienst.vervotte@vlaanderen.be