Vous n’avez reçu aucun email de notre part ?

· Nous envoyons réponse à TOUS vos emails, et les emails de fin de transaction sont eux envoyés en général dans les 10 minutes suivant l’achat (sauf la nuit évidemment).

Souvent, certains providers nous bloquent tout simplement (hotmail, aol, …). Il vous suffira d’aller voir votre courrier indésirable ou votre firewall, afin d’y découvrir nos emails.

Comment va se passer la transaction ?

· Après achat, vous recevrez un email de notre part, reprenant toutes les coordonnées de paiement. A vous de choisir le mode de paiement vous plaisant le plus. Une fois le paiement enregistré, notre logiciel vous envoie AUTOMATIQUEMENT un email de réception de paiement. Vous en recevrez aussi lors de l’envoi de la marchandise.

Quels sont les moyens de paiement ?

Ils sont tous repris dans notre email de fin de transaction et sont : Virement bancaire, Mandat postal, Paypal (+4%).

Nous n’acceptons PAS les chèques et ne vendons PAS par contre remboursement.

Quand envoyons nous ?

· Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, votre colis est en attente d’enlèvement. Nos enlèvements ont lieu les Lundi/Mercredi/Vendredi matin.

Concernant le transport et les délais ?

· Si vous avez choisi un envoi assuré express :

Nos colis sont envoyés par DPD Belgique, le délais est de +- 24H pour la Belgique, et 48H pour la France (livraison par Chronopost).

Concernant la France, le colis sera présenté deux fois. Si personne n’est présent, il sera remis à la poste locale où vous pourrez l’enlever.

· Si vous avez choisi un envoi non assuré :

Le colis est en général envoyé par la Poste. Il n’y a pas de recommandé, et pas de délais minimum. Le colis est envoyé à vos risques et nous déclinons toute responsabilité en cas de problème.

Il semblerait toutefois que le délai moyen de livraison soit de 5 à 7 jours.

De combien sont les frais de port ?

· Les frais de port sont notifiés dans chaque bas ou droite d’annonce.

Le tarif Belgique vaut pour la Belgique et le Luxembourg.

Le tarif étranger vaut pour l’Allemagne, la France, la Hollande (autres pays sur demande).

· Si vous désirez acheter plusieurs objets, contactez nous pour connaître les frais de port : boutique@bc-elec.com

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

· Les méthodes de paiement acceptées sont notifiées dans chaque bas ou droite d’annonce.

Il s’agit du paiement par virement bancaire, mandat postal ou via www.paypal.fr

Pouvez vous m’envoyer le manuel en français ?

· Nous disposons de tous les manuels en français pour les objets qui le nécessitent (toutes les alarmes par exemple). Le lien vers le manuel français vous sera fourni dans notre email automatisé annonçant le départ de votre marchandise.

Puis je payer par chèque ?

· Malheureusement nous ne pouvons accepter les chèques car notre Banque nous réclamerait 16 euros de frais.

Ces objets sont ils facile d’installation ?

· Pour certains, un minimum de connaissance ou de débrouillardise est nécessaire. Il vous faudra effectuer des branchements électriques. Il faudra les faire proprement si possible ! Avec un peu de temps tout le monde y parvient, et nous sommes là pour vous aider.

Y a-t-il une garantie ?

· Tous nos objets, sauf exceptions, sont garantis un an. Bien que la législation légale ne nous oblige à aucune garantie si l’objet n’est pas installé par un professionnel (avec attestation de montage), nous offrons cette garantie à nos clients.

Mon appareil est, je pense, défectueux. Que faire ?

· Contactez nous sans attendre par email boutique@bc-elec.com , nous vous conseillerons pour le tester. En effet, 60% des appareils qui nous sont renvoyés ne sont PAS défectueux. Ensuite, si l’appareil est défectueux nous vous enverrons la procédure de renvoi à suivre.

Concernant les évaluations.

· Nous mettons toutes les évaluations en une fois, et ce approximativement toutes les deux semaines. Vu le nombre d’évaluations à laisser, vous comprendrez que nous ne puissions faire autrement.