L'écoute pour une communication et une relation de pleine conscience

  • Les conflits

    Les connaissances et les compétences pour gérer les conflits intra et interpersonnels

  • Les attitudes de l'écoute active

    C'est pas chinois ...

    Nous allons étudier ici quelles sont les attitudes de l'écoute active qui permettent de gérer les conflits?

    • L'empathie

      Qu'est-ce que l'empathie ? Quels rôles jouent les neurones miroirs ? Quelles sont les différences entre empathie, sympathie et compassion ? Qu'est-ce que l'empathie du professionnel ?

    • Les compétences non verbales

      Nous allons aborder ici l'art de bien utiliser la communication non verbale avec un interlocuteur ainsi que celui de décoder les gestes afin d'être efficace dans nos réponses reflets.